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本文摘要:加油站员工应知应会的基本知识第一节 油品知识 1、石油主要由哪两种元素组成?石油产物是如何举行分类的? 答:石油主要由碳和氢两种元素组成,其中碳的含量占83%-87%;氢的含量占11%-14%。石油产物包罗燃料、溶剂和化工原料、润滑剂和有关产物、蜡、沥青、焦。 2、油品的危险特性有那些? 答:易燃性、易爆性、易挥发性、易渗漏性和易聚集静电荷性。 3、权衡油品易燃特性的理化参数是什么? 答:闪点、燃点、自燃点。 4、物质燃烧三个必备条件是什么? 答:可燃物、助燃物、着火热源。

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加油站员工应知应会的基本知识第一节 油品知识  1、石油主要由哪两种元素组成?石油产物是如何举行分类的?  答:石油主要由碳和氢两种元素组成,其中碳的含量占83%-87%;氢的含量占11%-14%。石油产物包罗燃料、溶剂和化工原料、润滑剂和有关产物、蜡、沥青、焦。  2、油品的危险特性有那些?  答:易燃性、易爆性、易挥发性、易渗漏性和易聚集静电荷性。  3、权衡油品易燃特性的理化参数是什么?  答:闪点、燃点、自燃点。

  4、物质燃烧三个必备条件是什么?  答:可燃物、助燃物、着火热源。  5、划分汽油牌号的依据是什么?划分柴油牌号的依据是什么?  答:汽油凭据汽油的辛烷值(评价汽油抗爆性的质量指标)划分牌号;柴油凭据凝点(在实验条件下油品冷却到液面不移动时的最高温度称为油品的凝点)划分牌号。  6、什么叫做汽油的抗爆性?  答:当汽油满载爬坡时,有时发现发念头发生强烈震动并发生金属敲击声,随即动力下降,汽车跑不动,排气管冒黑烟,这是由于发念头发生爆震的缘故,是燃烧不正常的现场。爆震又称为震击和突爆。

汽油在汽油机中燃烧时防止爆震的能力称为抗爆性,它表现汽油的燃烧性能。  7、润滑油中“C”和“S”各代表什么意思?  答:“C”代表柴油机润滑油;“S”代表汽油机润滑油。  8、选用内燃机润滑油时应注意那些事项?  答:(1)应选用粘度略小且能保证发念头正常润滑的内燃机油,若粘渡过大会使燃料油消耗量增加,发念头效率降低;(2)长距离、重负荷运转的车辆或发念头已磨损严重,所用内燃机油的粘度应该大一些。新车磨合期中,岂论季节或气温变化,都应使用低粘度的内燃机油;(3)内燃机油使用不久后颜色变深是正常现象,这是因为油中的清净疏散剂将积碳、漆膜、烟怠平分散成微粒悬浮在油中的原因,从而可以淘汰发念头部件上漆膜和积碳的生成;(4)不能用低质量级此外内燃机油取代高质量级此外内燃机油;(5)严禁水分等杂质混入油中。

  9、什么是高尺度清洁汽油?  答:高尺度清洁汽油是指在车用无铅汽油的基础上,添加了有效的汽油清洁剂,硫与烯烃含量低,切合GB17930-1999《车用无铅汽油》质量要求的车用无铅汽油。  10、选用90#、93#、97#汽油的尺度是什么?  答:凭据汽车发念头的压缩比选择相应牌号的汽油:第二节 规范服务  1、当车辆到达指定泊位时,加油员应在多长时间到达车位前?  答:5秒钟内。  2、加油前加油员向主顾提示和询问的内容有哪些?  答:提示司机熄灭发念头及烟火,不要使用手机,询问主顾加油品种和数量。  3、当有车辆期待时,加油员应如何做到基本迎候以制止脱手加油?  答:在忙碌时最基本应做到热情招呼并礼貌提示期待。

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  4、开票和收款的作业时间为多长?  答:一般不凌驾2分钟。  5、加油站的服务宗旨是什么?  答:为客户提供全员、全面、全历程、全心全意的服务。  6、加油站的服务答应是什么?  答:质量达标、计量准确、情况整洁、宁静、快捷。  7、员工形象应到达的尺度是什么?  答:(1)上岗时应按公司划定统一着装,佩带胸卡;(2)仪表端庄,着装整洁,双手清洁、不留长指甲。

男员工实时刮脸和剃头,发长不外耳;女员工不盛饰艳抹,不佩带饰物,过肩长发束于脑后;(3)仪态大方得体,神情自然,精神丰满,面带微笑目视客户;(4)站立时应挺胸、直腰,不倚靠物体,双手背后或自然下垂。  8、员工的服务语言尺度是什么?  答:(1)使用文明用语,严禁使用不卖力任的、歧视性和污辱性的语言,杜绝忌语;(2)吐字清晰、称谓恰当、问候亲切、语气老实,做到来有迎声、问有答声、走有送声;(3)提倡使用普通话。

  9、现场服务的“五个一样”是什么?  答:生客与熟客一个样,大车与小车一个样,加多与加少一个样,闲时与忙时一个样,外地与当地一个样。  10、从车停稳、熄火到油枪开启前的作业时间不凌驾多长时间?  答:不凌驾30秒。

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  11、加油操作十三步曲是什么?  答:迎候、引导车辆、开启车门、微笑招呼、礼貌询问、开启油箱、预置、提枪加油、收枪复位、擦车、提示付款、送行、清洁。  12、加油时应杜绝的违规操作是什么?  答:(1)把加油枪交给主顾操作(主顾要求自己把枪和自助加油站除外);(2)将加油枪瞄准主顾;(3)向塑料容器或木制容器直接加注汽油;(4)车辆未熄火加油;(5)给存在显着事故隐患的车辆加油;(6)加油站上空电闪雷鸣时加油;(7)洒、冒油品未擦试洁净,继续加油;(8)用加油枪敲打油箱口。  13、收银操作六步曲是什么?  答:迎接、收款找零(特别要做好唱收唱付)、收取支票、开具发票、推荐便利店商品、送行。

第三节 宁静知识  1、摩托车加油后要推离加油机几多米后方能启动?  答:要推离加油机4.5米以外方能启动。  2、为什么摩托车要推离加油机4.5米以外方能启动?  答:因为加油机周围4.5米以内为爆炸危险区域。  3、加油机的电念头外壳的接地电阻不应大于几多?  答:不大于4Ω。

  4、加油机的加油胶管两头的电阻不应大于几多?  答:不大于5Ω。  5、加油站的宁静警告标识有哪些?  答:严禁烟火、克制吸烟、禁打手机、主顾止步等。  6、卸油历程中那些人员必须在现场监护?  答:司机和卸油人员。

  7、消防宁静“三懂”、“三会”的内容是什么?  答:“三懂”即明白火灾的危险性、明白扑救方法、明白防火措施。“三会”即会报警、会使用消防器材、会扑救初期火灾。

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